Как быстро избавиться от конфликтной ситуации? Как разрешать конфликты таким образом, чтобы не пожалеть впоследствии?
Все зависит от того, какого стиля поведения придерживаться. В психологии описаны пять основных стратегий, которыми пользуются люди во время конфликта. Эту простую, но емкую классификацию разработали К.У. Томас и Р.Х. Килменн.
Стратегия конкуренции - это позиция силы. К стратегии соперничества или конкуренции прибегают люди, для которых важнее всего собственные интересы. При этом интересы противоположной стороны не принимаются во внимание.
Для того чтобы отношения продолжались дальше, другой человек, участвующий в этом конфликте, будет вынужден прибегнуть к стилю приспособления. Если вы выбираете стиль конкуренции, то вы занимаете или пытаетесь занять доминирующую позицию. Учтите, что одновременно с этим вы принимаете на себя полную ответственность за принятое решение. Вы смело можете использовать этот стиль, если абсолютно уверенны в верности именно своего решения. Прибегните к нему в том случае, когда вам нечего терять, а также, если вы обладаете для победы достаточными ресурсами - например статусом, авторитетом.
Какие люди чаще прибегают к стилю соперничества?
- Авторитарные лидеры;
- Эффективные лидеры, использующие авторитарный стиль как один из стилей управления;
- Люди, для которых "цель оправдывает средства", то есть достижение своих целей важнее взаимоотношений;
- Конфликтные личности, которые вечно сомневаются в себе и пытаются самоутвердиться за счет победы в конфликте с другими.
Если вы хотите избежать конфликта любой ценой, то лучше всего этой цели служит стратегия уклонения. Человек, выбравший этот стиль поведения, не отстаивает своего мнения, но и не способствует выигрышу противоположной стороны. Использовать стратегию избегания - это значит сделать вид, что ничего не произошло. Или представить, что кто-то взмахнул волшебной палочкой, и конфликтная ситуация исчезла сама собой, как будто ее и не было.
Конфликт при этом может остаться существовать, но подспудно, и со временем перейти в скрытый конфликт. Если конфликт разрешается с помощью этой стратегии поведения, то отношения не продвигаются дальше, на следующий уровень. Поэтому он больше подходит для формальных отношений. Стратегия избегания очень полезна, если конфликтуют по пустым мелочам, если у вас нет возможностей добиться решения конфликта в пользу своих интересов, если вы уверены, что только время расставит все на свои места, если вы не хотите брать на себя ответственность за решение. Эта стратегия поможет вам сэкономить время и силы.
Стиль компромисса предполагает достижение согласия за счет взаимных уступок. Этот стиль менее конструктивный, чем стиль сотрудничества, но тоже благоприятен. При использовании этого стиля обе стороны остаются на равных позициях, хотя и их интересы будут удовлетворены не полностью, а только частично. Этому стилю вполне соответствует пословица "лучше синица в руке, чем журавль в небе". Он будет наиболее приемлем для участников конфликта, когда остро стоит вопрос времени, а достигнуть согласия нужно быстро, без долгих размышлений и разговоров.
Стратегия сотрудничества наиболее конструктивна, так как она направлена на наиболее полное удовлетворение интересов обеих сторон. Но она требует времени и усилий обеих сторон. Этот стиль наиболее способствует длительным взаимоотношениям и основан на уважении друг к другу. Если конфликты разрешать с помощью именно этого стиля, то личностная вовлеченность в отношения еще больше усилится, а значит, усилится и мотивация к совместному решению целей и задач в будущем.
Какие люди чаще прибегают к стилю сотрудничества?
- Эффективные лидеры, использующие стиль сотрудничества как один из стилей управления;
- Люди, уважающие в равной степени и свои интересы, и интересы своего противника, при этом уверенные в своей правоте;
- Те, кто заинтересован в развитии отношений.
