психология конфликта

Что лучше для разрешения конфликта: сотрудничество, избегание или компромисс?

Как быстро избавиться от конфликтной ситуации? Как разрешать конфликты таким образом, чтобы не пожалеть впоследствии?

Все зависит от того, какого стиля поведения придерживаться. В психологии описаны пять основных стратегий, которыми пользуются люди во время конфликта. Эту простую, но емкую классификацию разработали К.У. Томас и Р.Х. Килменн.

Стратегия конкуренции - это позиция силы. К стратегии соперничества или конкуренции прибегают люди, для которых важнее всего собственные интересы. При этом интересы противоположной стороны не принимаются во внимание.

Для того чтобы отношения продолжались дальше, другой человек, участвующий в этом конфликте, будет вынужден прибегнуть к стилю приспособления. Если вы выбираете стиль конкуренции, то вы занимаете или пытаетесь занять доминирующую позицию. Учтите, что одновременно с этим вы принимаете на себя полную ответственность за принятое решение. Вы смело можете использовать этот стиль, если абсолютно уверенны в верности именно своего решения. Прибегните к нему в том случае, когда вам нечего терять, а также, если вы обладаете для победы достаточными ресурсами - например статусом, авторитетом.

Какие люди чаще прибегают к стилю соперничества? 

• Авторитарные лидеры;
• Эффективные лидеры, использующие авторитарный стиль как один из стилей управления; 
• Люди, для которых "цель оправдывает средства", то есть достижение своих целей важнее взаимоотношений; 
• Конфликтные личности, которые вечно сомневаются в себе и пытаются самоутвердиться за счет победы в конфликте с другими.

Стратегия приспособления - это жертва. Используя этот стиль, вы приносите в жертву свои интересы ради воплощения интересов противоположной стороны. Когда стоит его использовать? Когда вы хотите, во что бы то ни стало, решить конфликт, а ваш оппонент придерживается стратегии соперничества. В том случае, если отношения для вас важнее, чем собственные интересы. Выберите этот стиль, если вы не правы. Если вы считаете, что только эта стратегия поможет вам в конфликтах, то, если вас ударили по одной щеке, подставьте вторую!

Если вы хотите избежать конфликта любой ценой, то лучше всего этой цели служит стратегия уклонения. Человек, выбравший этот стиль поведения, не отстаивает своего мнения, но и не способствует выигрышу противоположной стороны. Использовать стратегию избегания - это значит сделать вид, что ничего не произошло. Или представить, что кто-то взмахнул волшебной палочкой, и конфликтная ситуация исчезла сама собой, как будто ее и не было.

Конфликт при этом может остаться существовать, но подспудно, и со временем перейти в скрытый конфликт. Если конфликт разрешается с помощью этой стратегии поведения, то отношения не продвигаются дальше, на следующий уровень. Поэтому он больше подходит для формальных отношений. Стратегия избегания очень полезна, если конфликтуют по пустым мелочам, если у вас нет возможностей добиться решения конфликта в пользу своих интересов, если вы уверены, что только время расставит все на свои места, если вы не хотите брать на себя ответственность за решение. Эта стратегия поможет вам сэкономить время и силы.

Стиль компромисса предполагает достижение согласия за счет взаимных уступок. Этот стиль менее конструктивный, чем стиль сотрудничества, но тоже благоприятен. При использовании этого стиля обе стороны остаются на равных позициях, хотя и их интересы будут удовлетворены не полностью, а только частично. Этому стилю вполне соответствует пословица "лучше синица в руке, чем журавль в небе". Он будет наиболее приемлем для участников конфликта, когда остро стоит вопрос времени, а достигнуть согласия нужно быстро, без долгих размышлений и разговоров.

Стратегия сотрудничества наиболее конструктивна, так как она направлена на наиболее полное удовлетворение интересов обеих сторон. Но она требует времени и усилий обеих сторон. Этот стиль наиболее способствует длительным взаимоотношениям и основан на уважении друг к другу. Если конфликты разрешать с помощью именно этого стиля, то личностная вовлеченность в отношения еще больше усилится, а значит, усилится и мотивация к совместному решению целей и задач в будущем.

Какие люди чаще прибегают к стилю сотрудничества? 

• Эффективные лидеры, использующие стиль сотрудничества как один из стилей управления; 
• Люди, уважающие в равной степени и свои интересы, и интересы своего противника, при этом уверенные в своей правоте; 
• Те, кто заинтересован в развитии отношений.

Ни одна из перечисленных стратегий не является "плохой" или "хорошей" сама по себе. Каждая из них приводит к реализации разных целей. Эффективность стратегии будет зависеть от ситуации. Выберите свою!